Mes problèmes avec France Télécom
Depuis septembre 1999, je travaille en région parisienne et reviens
dans ma région toulousaine natale pour les vacances (scolaires).
J'ai donc 2 domiciles, ce qui voulait dire également 2 lignes de téléphone
fixe, une à chaque adresse.
Je m'étais arrangé pour recevoir mes 2 factures téléphoniques en région
parisienne vers la même date et j'envoyais les 2 paiements dans la
même enveloppe puisque tous les deux devaient être expédiés à la même
adresse à Limoges.
En février 2002, je n'avais reçu que l'une des factures avant mon départ
en vacances, et savait très bien qu'à mon retour, ce serait déjà trop
tard pour les payer. Déjà en 1990, ils m'avaient fait des histoires
parce que j'avais payé une facture début septembre plutôt qu'en aout
pendant que j'étais à l'étranger.
J'ai donc envoyé le TIP de la facture reçue et un chèque estimé de
l'autre facture (avec juste 0,01 € d'erreur) en mentionnant le numéro
de téléphone concerné.
Facture de la région parisienne (reçue avant les vacances)
Facture de la région toulousaine (trouvée au retour de vacances)
Le bimestre suivant, les 2 factures étant incohérentes, j'ai joint
à mon paiement une grosse lettre d'explications pour qu'ils corrigent
l'erreur.
Facture d'avril pour la région parisienne
Facture d'avril pour la région toulousaine
En juin, il y avait un avoir sur ma facture de la région parisienne
et une amende pour retard de paiement pour celle de Toulouse. Je
constaterai d'ailleurs à mon retour que cette ligne avait été fermée
aux appels sortants et il faudra près d'une semaine avant que la
ligne ne soit rétablie.
Facture de juin pour la région parisienne
Facture de juin pour la région toulousaine
Explication des "autres prestations" sur la facture détaillée
Suite à mes protestations, France télécom constatera qu'effectivement
des gens de la région parisienne encaissaient mes factures pour
Toulouse sans même les prévenir ! Mais si la situation comptable de
mon compte toulousain a été corrigée, je n'ai eu aucun dédommagement
pour les tracasseries comptables et la fermeture partielle de ma ligne.
Pire !, le 19 septembre, lors d'un simple essai modem, j'ai constaté
que c'était ma ligne de la région parisienne qui avait été fermée aux
appels sortants à cause du TIP de février que France télécom n'a
jamais voulu encaisser et que j'ai refusé de payer une 2ème fois !
Plutôt que de continuer à négocier avec ces abrutis, j'ai demandé le
lendemain la résiliation de mes 2 lignes.
Conséquence : j'ai un téléphone portable (pas du réseau Orange !)
et pour Internet, il ne me reste plus que l'accès ADSL sur mon lieu
de travail.
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